Na Farmácia Água Viva, a satisfação e segurança dos nossos clientes vêm sempre em primeiro lugar. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo transparente e ágil para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e, por algum motivo, deseja devolvê-lo, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento.
Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com lacre original intacto e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

💊 Troca por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica e, se confirmado o defeito, a troca será realizada por um novo produto igual ao adquirido.
Se o produto estiver indisponível em estoque, o cliente poderá optar por:

  • Receber o reembolso integral do valor pago;

  • Escolher outro produto do mesmo valor;

  • Receber crédito para uma nova compra.

🚫 Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por motivos de segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Medicamentos com embalagem violada;

  • Itens de uso pessoal e cosméticos abertos;

  • Produtos perecíveis ou de armazenamento controlado (como medicamentos sob prescrição).

🔁 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📧 contato@farmaciaaguaviva.com.br
📞 (11) 97224-3094

Informe o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto e acompanhará todo o processo até a conclusão.